《典當(dāng)操作規(guī)程》是典當(dāng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)操作的依據(jù)。典當(dāng)業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按規(guī)程規(guī)范操作。
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一、典當(dāng)
l、驗(yàn)證：
業(yè)務(wù)員在接待當(dāng)戶時(shí)，首先應(yīng)按規(guī)定驗(yàn)看其有效證件（身份證、駕駛證或社?？ǎｒ?yàn)看無誤后再驗(yàn)看典當(dāng)物的發(fā)票及證明（單位物品，一定要出具進(jìn)貨發(fā)票、單位營業(yè)執(zhí)照，如屬委托典當(dāng)，必須查驗(yàn)委托書及委托人、受托人身份證等證明）。
2、估價(jià)：
驗(yàn)證后，由估價(jià)員估價(jià)。零星物品可在柜臺上估價(jià)，特殊物品與大宗物品可進(jìn)洽談室估價(jià)。估價(jià)中，應(yīng)了解典當(dāng)物的市場價(jià)格及當(dāng)戶要求的典當(dāng)價(jià)；估價(jià)應(yīng)以市場可銷價(jià)作為定價(jià)依據(jù)，然后根據(jù)市場可銷程度確定典當(dāng)價(jià)。當(dāng)價(jià)確定后與當(dāng)戶協(xié)商說明理由，雙方取得一致后再開估價(jià)單，并簽上估價(jià)員的姓名。如遇估價(jià)確定不了或意見不一，則交由經(jīng)理室決定。
3、開票：
業(yè)務(wù)員在核對估價(jià)員簽名后，根據(jù)估價(jià)單上填寫的典當(dāng)價(jià)及當(dāng)票、發(fā)票的要求認(rèn)真輸入電腦，開具當(dāng)票及發(fā)票，經(jīng)當(dāng)戶簽字后，留下發(fā)票和當(dāng)票的存根聯(lián)，將當(dāng)票、發(fā)票其余聯(lián)連同當(dāng)物、有效證件交由保管員。
4、保管收貨：
保管員復(fù)驗(yàn)有效證件，對照當(dāng)據(jù)核對實(shí)物無誤后(整批商品抽驗(yàn)不得少于20％)封存。一般當(dāng)物封存時(shí)，應(yīng)當(dāng)顧客面邊唱票邊收進(jìn)袋內(nèi)封存，并將保管聯(lián)上典當(dāng)人簽字的一角剪下貼在物品袋的封口上 (小件貴重物品放入木盒內(nèi)貼在封口上，大件貼在物品上，大宗物品貼在其中一件最大物品上，并填寫貨卡掛在同一物品上) ，在保管聯(lián)上注明貨物存放部位，然后保管員在保管聯(lián)上簽名并加蓋收貨章，留下此聯(lián)，將當(dāng)票（財(cái)務(wù)聯(lián)、當(dāng)戶聯(lián)）和發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)）交出納處付款，同時(shí)將有效證件也交出納員。
5、付款：
出納員應(yīng)核對發(fā)票、當(dāng)票的內(nèi)容是否相符，核對無誤后，用唱票形式，將典當(dāng)總金額扣除綜合服務(wù)費(fèi)后的典當(dāng)金告知當(dāng)戶，并當(dāng)面點(diǎn)清、付款，同時(shí)歸還當(dāng)戶的有效證件、加蓋付款章后的當(dāng)票和發(fā)票。
二、贖回
1、贖回：
業(yè)務(wù)員在辦理當(dāng)戶贖回當(dāng)物時(shí)，應(yīng)核對當(dāng)票與贖回人的有效證件(如委托贖回的，一定要同時(shí)持有原當(dāng)戶的當(dāng)票、身份證、委托人受托人身份證)。業(yè)務(wù)員將當(dāng)票收回并開具利息發(fā)票，留下發(fā)票存根聯(lián)，將當(dāng)票連同發(fā)票、當(dāng)戶有效證件交由保管員。過期贖回要加收服務(wù)費(fèi)，特殊情況可減免收取(權(quán)限：業(yè)務(wù)員二天，店長伍天，伍天以上報(bào)請經(jīng)理室)。
2、發(fā)貨：
保管員核對當(dāng)票、證件無誤后抽出保管聯(lián)，將發(fā)票及保管聯(lián)交出納，出納向當(dāng)戶先結(jié)算，收回本金及利息后，發(fā)票交給當(dāng)戶，同時(shí)在保管聯(lián)上加蓋“現(xiàn)金收訖”章后交還保管員，保管員將保管聯(lián)并同發(fā)貨，封袋當(dāng)面向當(dāng)戶拆封清點(diǎn)，交還當(dāng)物完畢后，請當(dāng)戶在保管聯(lián)上簽上姓名或“貨已提取”字樣認(rèn)可。
三、續(xù)當(dāng)
當(dāng)戶因當(dāng)物到期需繼續(xù)典當(dāng)?shù)?，?yīng)憑原當(dāng)票辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)。業(yè)務(wù)員在接待續(xù)當(dāng)戶時(shí)，須驗(yàn)看當(dāng)票，驗(yàn)證無誤并確認(rèn)可以續(xù)當(dāng)后，由電腦開具續(xù)當(dāng)單據(jù)和發(fā)票，由續(xù)當(dāng)人在續(xù)當(dāng)單據(jù)簽字。
保管員在原當(dāng)票上附續(xù)當(dāng)單據(jù)，并將其它聯(lián)交出納，由出納核對后，根據(jù)當(dāng)票顯示的續(xù)當(dāng)服務(wù)費(fèi)收取費(fèi)用并把發(fā)票交給當(dāng)戶。
四、絕當(dāng)
典當(dāng)物到期且超過5天不贖，即作絕當(dāng)處理。絕當(dāng)處理按公司制定的《絕當(dāng)商品銷售管理辦法》執(zhí)行。
